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博物館景區化的五大工具和技巧黑箱

經過十余年的實踐,我們將室內體驗設計的方法總結為五大工具,分別為:文化挖掘三把刀,藝術造景換新天,玩轉多媒體,制造話題快速傳播,智慧化運營

這五大工具在一個核心定位的引領下,互相穿插配合,在一個體系內完成整個文化體驗的設計和施工。如何用好這五個工具?我們總結了一些技巧,在此一并開啟黑箱,和大家分享:

1、金字塔原則-談投資的合理性安排

定位確定了,需要表達的基礎材料也就確定了,核心主題只有一個,投資又有限,如何合理的安排體驗項呢?

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合理的體驗產品的設置都遵循金字塔原則,有1到2個主打的王牌體驗,是著墨最多,最花錢,最能夠啟動游客口碑傳播的,最直觀的效果就是觸發游客的“驚喜三件套”--驚呼,拍照,發朋友圈。要不止“口傳”,還能“直播”,為我們搬運來更多的游客。其次是能夠凸顯特色的3-5個展項,最后要有很多不錯的細節設計和常規展項。為什么不都用高大上的體驗手段呢?一方面游程中長期亢奮,游客心里受不了,過猶不及;一方面技術不斷迭代,三年一更新,五年一大修,一次投資額過高,經濟賬上不劃算。

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我們為黑龍江撫遠魚文化體驗館設計的全國最大淡水魚缸,林志穎,孫楊,郭富城看了都在忙著發朋友圈。

2 峰值和終值-談游程體驗的整體安排

諾貝爾獎得主,心理學家丹尼爾•卡尼曼,經過深入研究,發現對體驗的記憶由兩個因素決定:高峰(無論是正向的還是負向的)時與結束時的感覺,這就是峰終定律(Peak-EndRule)。這條定律基于潛意識總結體驗的特點:對一項事物的體驗之后,最能夠記住的多是在高潮和結尾時的感受,而在過程中好與不好,好與不好的時間長短,很少記得住。比如宜家的“峰”就是物有所值的產品、實用高效的布景、隨意體驗的家具,而終可能就是出口處那1元的冰淇淋!再比如全球所有迪斯尼樂園每一個游樂體驗的出口處,一定是售賣區,這也用到了這個原理。

3、深度理解什么是恐懼,什么是愉悅-談如何讓游客記住我們

游客既不恐懼,也不愉悅往往就是失敗的體驗設計。

(1)什么是恐懼?被侵犯且打不過就是恐懼。

一只老鼠把貓的魚吃了,貓會很憤怒,但如果是老虎把魚吃了,那么貓就只剩恐懼了。在文明社會,游客極少遇到恐懼的情況,所以制造“恐懼體驗”顯得尤為珍貴。例如在展館里模擬坐火車不是一個好的設計,模擬火車撞火車才是,因為足夠恐懼。如果預算足夠,可以模擬火車撞飛機同時有龍卷風,這就是百年不遇的恐懼。游客感受到了恐懼就能夠記住,同時恐懼還是銷售力,常見就是保健品的恐嚇營銷。

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秦皇島海洋文化主題景區科普館的鏡子迷宮,制造了“迷途恐懼”

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鏡子迷宮以三角形為一個單位,利用平面鏡成像原理,形成數不清的光反射,導致大腦判斷失誤,形成了迷宮。

(2)什么是愉悅?憋了很久的需求被滿足,就會愉悅。

游客通過博物館解除了自己的知識盲點,茅塞頓開,這就是愉悅;博物館內休憩節點設計合理,累了有個落腳的地方,游客就會愉悅;剛把皇帝波瀾壯闊的生平看完,馬上有個比心的布藝皇子朝你么么噠,就會買得很愉悅。

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沂蒙小調誕生地布展內的點石成金,滿足的就是游客渴望“發財”的愉悅感

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東勝廣場增強現實體驗中的“召喚神獸”,滿足的是游客“愛秀”的愉悅感

4、三個S ,抓住人的天性—談吸引力的核心所在

人類天性對“性,體育,秘密(Sex Sport Secret )”具備本能的濃厚興趣,每一屆世錦賽,奧運會,世界杯的火爆,近幾年盜墓,反腐,探秘,穿越題材的大行其道,都是這個道理。我們在實施“沂蒙小調誕生地博物館”時設計施工的“聽墻根”,實際就是利用了游客 “窺私”的心里。

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一對夫妻私房夜話的剪影,聲音隱約傳來,游客走近了,趴緊了墻根才可聽見

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我們在烏蘭夫紀念館內表現百靈廟民族武裝抗日的場景,以墻體裂縫為窺視口,寓意地下組織的秘密性

5、先給博物館起個好名字-談口碑傳播的咒語

在光影俠的景區化五大工具中,有一個叫“制造話題,快速傳播”。游客“來之前靠嘴,來之后靠看”,那么用什么進入游客心智并占得優勢地位呢?那就是名字。我們須牢記,游客心智中不存在景區,只有名字。我們無法將整個文化裝進游客大腦里,只能將代表著文化的符號裝入游客的頭腦,這個符號就是博物館的名字,要能把人從千里之外搬運來,首先需要起個好名字,并給游客一個來的理由。《說文解字》中,對名的解釋是:“名,自命也。從口從夕。夕者,冥也。冥不相見,故以口自名。”大概的意思就是:天黑了人們不相見,所以用嘴向別人說自己的名字。在沒有來景區之前,人們只知道名字,并先通過名字來決定是否納入行程,名字是召喚,是最短的咒語,是最直接的銷售話術。馬爾代夫的天堂島是國人出游的熱門去處,海灘水清沙幼,海水如藍寶石般,有林立的珊瑚礁和成群穿梭其間的熱帶魚,堪稱世界一流,它以前叫“豬島”的時候完全無人問津。另外一個例子,1933年,詹姆斯•希爾頓在其長篇小說《失去的地平線》中,首次描繪了一個遠在東方群山峻嶺之中的和平寧靜之地“香格里拉”,不久小說被拍成同名電影并榮獲多項奧斯卡獎。1996年,云南省為了發展旅游,在當年10月,搞了一個“尋找香格里拉”活動,并在次年9月,在迪慶州府中甸縣召開新聞發布會宣布:舉世尋覓的世外桃源—香格里拉就在迪慶。2001年12月17日,經國務院批準中甸縣更名為香格里拉縣,從此旅游火得一塌糊涂。不同的命名給人不同的感覺,很多景區容易犯的錯誤,是隨便抓住一個主題,就粗暴的冠以“XX博物館”,“XX體驗館”,有的甚至為了顯得“很有文化”,堆砌生僻字,游客連名字都看不懂,何來談出游動機?這就是扎扎實實的輸在起跑線上了。我們在給重慶武隆白馬山策劃設計愛情文化體驗空間的時候,就將名字起做:“愛情魔方”,“真愛禮堂”,讓神圣的愛情充滿儀式感。那怎樣取到好名字呢?光影俠認為起碼需要滿足:1 功能表達正確;2 好聽好記,不容易誤讀 3 符合游客轉介紹景點的習慣,便于口口相傳。4 體驗的方式會制造話題,快速傳播。就好像光影俠的名字一樣,簡單容易記,不用集齊七顆龍珠也可以召喚我們。

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愛情魔方

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真愛禮堂

結語:光影俠掌握的只是如何將文化轉化為旅游產品的技術,這個技術包括創意的正確方法,新科技的選型,設計和施工的有效銜接,施工現場的高效管理等等,至于造景,vr,多媒體集成等只是我們表達的手段而已。做好菜,做顧客喜歡的菜是我們的能力,賣菜賣油鹽不是。相反,我們很少選擇過度超前的技術,一方面技術不成熟,故障率過高,讓業主面對未知的風險敞口,對運營來說是個災難,另外,新技術的使用成本都遵循前高后低的規律,就造價來說,不劃算。千金撥四兩不算本事。

讓我們張開雙臂,迎接景區型博物館時代的到來。

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